1. 旅游活動(dòng)的后續服務(wù)是什么

導游 旅游咨詢(xún)師（下面介紹下這個(gè)方面）

目前旅游咨詢(xún)人才極端匱乏，培養專(zhuān)業(yè)的旅游咨詢(xún)師培訓的呼聲越來(lái)越高，旅游咨詢(xún)師培訓和導游的概念比較混淆，導游是為游客提供游中服務(wù)，而旅游咨詢(xún)師培訓是廣義服務(wù)的概念，其工作內容涵蓋游客前期、后期服務(wù)及旅游企業(yè)管理等諸多領(lǐng)域，如旅游健康咨詢(xún)、幫助游客維權、酒店的經(jīng)營(yíng)設計、景區的市場(chǎng)推介、旅游路線(xiàn)的設計等。

“其實(shí)，在現實(shí)中這個(gè)職業(yè)已經(jīng)存在，只是沒(méi)有明確的職業(yè)名稱(chēng)而已，但從事這些工作的人往往是是通過(guò)經(jīng)驗來(lái)工作，專(zhuān)門(mén)的職業(yè)培訓會(huì )讓這個(gè)新職業(yè)更專(zhuān)業(yè)、更具競爭力！”旅游咨詢(xún)師培訓培訓教材的主編吳建國老師教授介紹說(shuō)，在北京、上海等城市，已經(jīng)出現了一些專(zhuān)業(yè)的旅游咨詢(xún)公司。美國、德國一些旅游咨詢(xún)機構也進(jìn)入中國開(kāi)展業(yè)務(wù)，旅游咨詢(xún)師培訓“錢(qián)”景一片大好。

旅游咨詢(xún)服務(wù)是對旅游者全方位的科學(xué)化服務(wù)，是“安全、快樂(lè )”旅游的設計師?！按蚬偎究梢宰稍?xún)律師、規劃財務(wù)可以請財會(huì )師…….出門(mén)旅游也該有個(gè)旅游咨詢(xún)師培訓?！碑斀竦挠慰蛯β糜巫稍?xún)的期望很高，記得一位姓胡的朋友給筆者說(shuō)起一件事。去年在緬甸旅游，受導游的誘惑去了一家玉石店，買(mǎi)了一塊據說(shuō)非常珍稀的玉石，結果回家才發(fā)覺(jué)上當受騙，那塊玉石根本不值錢(qián)。他認為如果事先有旅游咨詢(xún)師培訓的提醒和指導，一切欺騙的行為都可以得到預防，即使出了事也可以得到相應的解決。旅游的真諦不是游了多少名勝古跡，而是安全、快樂(lè )。

2. 旅游產(chǎn)品售后服務(wù)的意義

1. 服務(wù)質(zhì)量的提高有利于企業(yè)維系與客戶(hù)之間關(guān)系，使客戶(hù)增加對企業(yè)的好感度和忠誠度；服務(wù)質(zhì)量的提升是滿(mǎn)足客戶(hù)需求的重要保證，也可以使目標市場(chǎng)的客戶(hù)更為穩定，同時(shí)通過(guò)企業(yè)對自身服務(wù)質(zhì)量的嚴格要求，使得自身產(chǎn)品質(zhì)量提升，獲得良好的口碑，從而發(fā)展新客戶(hù)，擴大企業(yè)的銷(xiāo)售規模。

2. 提高服務(wù)質(zhì)量也是企業(yè)創(chuàng )造利潤提高市場(chǎng)份額，擴大市場(chǎng)范圍的要求，只有不斷的擴大生產(chǎn)需求才能取得相應的利益；服務(wù)質(zhì)量對于企業(yè)樹(shù)立良好的品牌形象也具有十分重要的作用，樹(shù)立企業(yè)良好的品牌形象是企業(yè)增加企業(yè)競爭力和客戶(hù)信任度的重要手段，同時(shí)也為企業(yè)帶來(lái)了相應的利益。

3. 服務(wù)質(zhì)量的提高也需要員工以客戶(hù)為中心，不斷的提高員工在客戶(hù)服務(wù)中的服務(wù)水平與服務(wù)技巧，提升員工整體素質(zhì)，與客戶(hù)之間獲得良好的溝通，為企業(yè)培養優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人才。

4. 服務(wù)質(zhì)量的重要性有利于我們準確的了解客戶(hù)需求和市場(chǎng)環(huán)境，掌握市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展趨勢，為企業(yè)的業(yè)務(wù)進(jìn)行調整，開(kāi)辟新的發(fā)展市場(chǎng)，因此，服務(wù)質(zhì)量的提升對企業(yè)的發(fā)展有著(zhù)重要的影響。

3. 旅游活動(dòng)的后續服務(wù)是什么意思

傳統旅游的行程后勤服務(wù)就是給游客安排旅游車(chē)輛，安排好住的酒店和吃飯用餐，安排好他們的每日行程，給游客提供他們需要的旅游咨詢(xún)，包括當地有啥好吃的，好喝的，好玩的，還有啥特色旅游商品可以帶走的，要提醒游客注意安全等。最后安全把他們送走。

4. 旅游活動(dòng)提供相關(guān)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

旅游社的經(jīng)營(yíng)范圍包括：

為旅游者代辦出境、入境和簽證手續，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。旅游公司是有營(yíng)利目的，從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)，根據《中華人民共和國旅游法》規定，設立旅行社，招徠、組織、接待旅游者，為其提供旅游服務(wù)，應當具備下列條件，取得旅游主管部門(mén)的許可，依法辦理工商登記：有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所；有必要的營(yíng)業(yè)設施；有符合規定的注冊資本；有必要的經(jīng)營(yíng)管理人員和導游；法律、行政法規規定的其他條件。

5. 旅游服務(wù)的互動(dòng)性

說(shuō)到服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念不能不提到服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，早在20世紀70年代，當時(shí)全球經(jīng)濟在二次世界大戰結束后的幾十年中得到了飛速發(fā)展，人民生活水平不斷提高，服務(wù)業(yè)由此也得到迅速發(fā)展。營(yíng)銷(xiāo)理論界對服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的特性開(kāi)始予以越來(lái)越多的關(guān)注。1981年布姆斯和比特納（Booms and Bitner）建議在傳統市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論4Ps的基礎上增加三個(gè)“服務(wù)性的P”，即：人（ People ）、過(guò)程（ Process）、物質(zhì)環(huán)境（Physical Evidence）。

7Ps的核心在于： 1、揭示了員工的參與對整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的重要意義。企業(yè)員工是企業(yè)組織的主體，每個(gè)員工做的每件事都將是客戶(hù)對企業(yè)服務(wù)感受的一部分，都將對企業(yè)的形象產(chǎn)生一定的影響。應讓每個(gè)員工都積極主動(dòng)地參與到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理決策中來(lái)，真正發(fā)揮員工的主人翁地位。

2、企業(yè)應關(guān)注在為用戶(hù)提供服務(wù)時(shí)的全過(guò)程，通過(guò)互動(dòng)溝通了解客戶(hù)在此過(guò)程中的感受，使客戶(hù)成為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的參與者，從而及時(shí)改進(jìn)自己的服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的期望。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)也應重視內部各部門(mén)之間分工與合作過(guò)程的管理，因為營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)由各部門(mén)協(xié)作、全體員工共同參與的活動(dòng)，而部門(mén)之間的有效分工與合作是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)現的根本保證。

那么7Ps是否只適合服務(wù)業(yè)呢？正如中南財經(jīng)政法大學(xué)企業(yè)管理博士王成慧所說(shuō)：“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)7Ps雖然是針對服務(wù)業(yè)的特殊性而提出的，但其理論價(jià)值和實(shí)踐上的指導意義卻不僅僅限于服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的范疇，它對整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)理論乃至企業(yè)理論的發(fā)展都有啟迪”。7Ps的后三個(gè)P正是正在興起的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的體現。

我們再看看服務(wù)業(yè)與產(chǎn)品制造業(yè)的本質(zhì)區別在哪里。從表面上看，服務(wù)業(yè)（如酒店、旅游、運輸、教育、電信等）為顧客提供的是服務(wù)而不是有型的產(chǎn)品。所以以貝特森、蕭斯塔克、貝瑞等為代表，他們歸納和概括出了服務(wù)業(yè)具有不可感知性、不可分離性、差異性、不可貯存性等特征。

但細究一下，酒店的設施、運輸的工具、電信的網(wǎng)絡(luò )設備又似乎具有某些產(chǎn)品的特征。于是蕭斯塔克根據產(chǎn)品中所包含的有形商品和無(wú)形服務(wù)的比重的不同，提出了 “從可感知到不可感知的連續譜系理論”，指出在現實(shí)經(jīng)濟生活中純粹的有形商品或無(wú)形服務(wù)都是很少見(jiàn)的。

這就把服務(wù)業(yè)與產(chǎn)品制造業(yè)聯(lián)系起來(lái)了。反過(guò)來(lái)，如果我們把企業(yè)生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品看作企業(yè)為用戶(hù)提供某一方面服務(wù)的媒介，我們似乎又可將普通行業(yè)看作服務(wù)業(yè)。也就是說(shuō)，服務(wù)業(yè)與普通行業(yè)并沒(méi)有本質(zhì)的不同，其區別僅僅在于服務(wù)業(yè)用于為用戶(hù)提供服務(wù)的媒介是無(wú)形的、或雖有形但與他人共用的。

因此任何一個(gè)以贏(yíng)利為目標的企業(yè)都可歸屬為服務(wù)企業(yè)，而任何產(chǎn)品（不論是有形或無(wú)形的）都可視為企業(yè)向用戶(hù)提供服務(wù)的媒介。這就是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念基本原理。 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)作為一種各行業(yè)普遍適應的觀(guān)念提出在營(yíng)銷(xiāo)理論界尚未見(jiàn)有專(zhuān)著(zhù)問(wèn)世，但不少學(xué)者和企業(yè)家都認識到服務(wù)對企業(yè)長(cháng)期發(fā)展和形成競爭優(yōu)勢至關(guān)重要，也提出了很多新的服務(wù)理念。

近十幾年出現的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、整合營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）等理論其核心也蘊涵著(zhù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念。在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中以服務(wù)為導向而獲得成功的企業(yè)也并不鮮見(jiàn)。在中央電視臺2003年12月的“對話(huà)”節目中，海爾的掌門(mén)人張瑞敏再次強調“我信奉的是：用戶(hù)永遠是對的”（“用戶(hù)永遠是對的”是一種觀(guān)念，不是邏輯判斷，所以不要去問(wèn)：用戶(hù)怎么可能永遠是對的呢？），“幫助用戶(hù)成功就是企業(yè)的成功”，“海爾賣(mài)的不是產(chǎn)品，而是為用戶(hù)提供某個(gè)方面服務(wù)的全面解決方案”，這就是最樸素的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念。

他是這么說(shuō)的，也是這么做的。19年來(lái)，海爾在他這種為用戶(hù)真誠服務(wù)的觀(guān)念影響下，從一個(gè)頻臨倒閉的小國企成為今天國際知名的跨國公司。

6. 旅游活動(dòng)的過(guò)程是什么

導游：導游主要分為中文導游和外語(yǔ)導游。其主要工作內容為引導游客感受山水之美，解決旅途中可能出現的突發(fā)事件，并給予游客食、宿、行等方面的幫助。在中國，凡希望從事導游業(yè)務(wù)活動(dòng)的人都必須按規定參加導游人員資格考試。

2.

旅游咨詢(xún)師：旅游咨詢(xún)師是指從事為旅游團體或個(gè)人提供旅游咨詢(xún)服務(wù)及相關(guān)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)人員。在國外，旅游咨詢(xún)已相當成熟。國內也早已有相關(guān)人士從事旅游咨詢(xún)的工作，但就職業(yè)角度而言，一直沒(méi)有正式、規范的職業(yè)名稱(chēng)和職業(yè)標準。中國出現旅游咨詢(xún)師這個(gè)全新的職業(yè)也是對此空白的填補。

3.

旅游顧問(wèn)：2008年由西方進(jìn)入中國，目前在國內還是新興行業(yè)，從事該行業(yè)的還是由旅行社為主流。國內目前將銷(xiāo)售人員劃歸為旅游顧問(wèn)，負責接待顧客咨詢(xún)、介紹旅游線(xiàn)路、等相關(guān)業(yè)務(wù)。目前國內還沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的資格認證機構，大多數的“旅游顧問(wèn)”都是在職旅行社導游和客服，和個(gè)人。

4.

旅游行政管理部門(mén)：旅游行政管理部門(mén)就業(yè)要通過(guò)考取公務(wù)員的方式，具體流程包括網(wǎng)上報名、現場(chǎng)報名、筆試面試、體檢考察、名單公示等環(huán)節。就業(yè)單位包括各省市地縣旅游局及其附屬企事業(yè)單位，各單位具體職位根據需要而定，可參看當年公務(wù)員招生簡(jiǎn)章。

5.

旅行社：旅行社各職能部門(mén)分為：業(yè)務(wù)部、計調部、接待部、導游部、外聯(lián)部、財務(wù)部等。

擴展資料

旅游咨詢(xún)師就業(yè)前景

“從未有一個(gè)新職業(yè)像旅游咨詢(xún)師培訓這樣火爆，前景這樣廣闊?！边@是重慶某大學(xué)旅游學(xué)院院長(cháng)，在深入了解這份職業(yè)后發(fā)出的感慨，事實(shí)上，他的感慨也是旅游咨詢(xún)師培訓職業(yè)的真實(shí)寫(xiě)照，如今成都第一批畢業(yè)就業(yè)學(xué)員中大部分月薪都突破了3000元，優(yōu)秀者達到了10萬(wàn)年薪。

然而僅僅是年薪10萬(wàn)的誘惑，旅游咨詢(xún)師培訓絕對不能說(shuō)是撬動(dòng)人生?！耙粋€(gè)職業(yè)撬動(dòng)一種人生”，來(lái)自專(zhuān)家的解釋為：旅游咨詢(xún)師培訓的概念源自歐美發(fā)達國家，在美國、法國、比利時(shí)、瑞士等國，旅游咨詢(xún)師培訓已經(jīng)逐步替代導游，對于我國，旅游咨詢(xún)師培訓應該是從洗牌旅游行業(yè)的方向在改變人生。

對于現在的旅游從業(yè)人員，年輕化是一種現狀，那么當你不再年輕時(shí)，你的人生之路、職場(chǎng)之路在哪里，這是旅游咨詢(xún)師培訓撬動(dòng)人生價(jià)值之一。這時(shí)，旅游咨詢(xún)師培訓將成為你進(jìn)入旅游行業(yè)管理層的敲門(mén)磚，因為在旅游咨詢(xún)師培訓的學(xué)習過(guò)程，將讓你具備旅游線(xiàn)路策劃、旅游整體營(yíng)銷(xiāo)管理能力。

對于即將走出校門(mén)的旅游相關(guān)行業(yè)的學(xué)生們，導游似乎已經(jīng)成為一條必由路，那么這條路擠不進(jìn)去又怎么辦？旅游咨詢(xún)師培訓的出現，讓這條就業(yè)的獨木橋變得寬廣起來(lái)。聽(tīng)聽(tīng)來(lái)自報名者的聲音：“就業(yè)要把握政策契機！”據了解，這些旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生一直對旅游行業(yè)特別關(guān)注，近段時(shí)間以來(lái)，“旅游咨詢(xún)”已成了旅游行業(yè)的熱門(mén)詞匯。北京、上海、廣州、成都等國內大都市的旅游主管部門(mén)都在大張旗鼓建設旅游咨詢(xún)服務(wù)中心。健康旅游、放心購物成了游客和政府最關(guān)注的事情。

對于職場(chǎng)中白領(lǐng)，出游成為心情放松的首選。如何做到享受旅游，這是職場(chǎng)白領(lǐng)最關(guān)心的。旅游咨詢(xún)師培訓也填補了職場(chǎng)白領(lǐng)的需求，豐富了自己的人生，能夠輕松設計符合自己的旅游線(xiàn)路，讓自己的出游更加愜意。

7. 旅游活動(dòng)的后續服務(wù)是什么工作

既能掙錢(qián)又能旅游的工作，我知道幾個(gè)跟大家分享一下，以供參考。

1.導游。這個(gè)工作大多數人都會(huì )想到，但是并非所有的導游都可以各地游覽的。導游分點(diǎn)陪、地陪、全陪；只有全陪去的地方會(huì )多點(diǎn)。大家也不要羨慕，做導游也是很辛苦的。

2.旅游媒體記者。這個(gè)聽(tīng)起來(lái)就是高大上的職業(yè)。很多風(fēng)景名勝區為了宣傳專(zhuān)門(mén)高薪請這些媒體記者為景區做報道專(zhuān)欄，這個(gè)行業(yè)不僅高薪，食宿也不用擔心。

3.自媒體作者。近幾年自媒體一直引領(lǐng)潮流，一部手機就搞定所有。走到有特色的地方手機拍一拍，錄一下，再跟網(wǎng)友來(lái)個(gè)互動(dòng)直播，那些粉迷們就會(huì )給酬勞的。

4.做業(yè)務(wù)推廣經(jīng)常出差的。這些因工作需要會(huì )經(jīng)常各地出差，待工作完成后就可以借機在當地四處游覽。這個(gè)既能工作又能旅游的差事也不是人人都能做的，需要業(yè)務(wù)能過(guò)硬的人才能勝任。

8. 旅游服務(wù)過(guò)程

這個(gè)問(wèn)題我有點(diǎn)發(fā)言權。一個(gè)人報團旅游，愿意承擔單房差或對年輕人不算什么，對老年人來(lái)說(shuō)需要有點(diǎn)勇氣，而且有一定難度。

今年678連續三個(gè)月，我抓住機會(huì )先后到俄羅斯、菲律賓和柬埔寨旅游，都提出：“我是一個(gè)人，能不能拼房，要出單房差，我不去！”結果都報團成功。

一個(gè)人報團，除了解決約人難以外，行程也是自已喜歡的。比如，柬埔寨旅游有的只到吳哥，我要全境游，只到吳哥我不去，因為柬埔寨我一生只去一次，去一次盡可能圓滿(mǎn)一些。不去金邊參觀(guān)大皇宮，怎能知道每位游客景點(diǎn)會(huì )贈一瓶水，有的女士受贈披肩呢？去過(guò)以后，即使有人請我也不會(huì )去，出門(mén)在外畢竟有安全問(wèn)題，還要進(jìn)購物店受煎熬。

旅游，去自已向往的地方游山玩水，不經(jīng)意會(huì )產(chǎn)生一些感受。雖然蘇聯(lián)解體了，列寧仍然受尊重，十月革命炮轟冬宮的阿芙樂(lè )爾巡洋艦，100年后依然以嶄新的面貌?？吭谀吆由瞎﹨⒂^(guān)；柬埔寨很多地方懸掛著(zhù)新老國王和皇太后的畫(huà)像，市中心屹立著(zhù)獨立碑和西哈努克紀念亭；曾去過(guò)的越南，胡志明同樣受到尊重……，其共同點(diǎn)就是對獨立和開(kāi)國領(lǐng)袖的尊重，也是對歷史的尊重。旅游長(cháng)見(jiàn)識，抱怨過(guò)去不如活在當下。

第一次報團答復痛快！與一同齡人拼房，那人正好抱單，一拼到底。第二次，聯(lián)系人說(shuō)我問(wèn)一下，沒(méi)隔多久答復可以拼房，有一家5人出行抱單一人，正好與我拼，是個(gè)大學(xué)生，只是晚上來(lái)睡一下。第三次在兩個(gè)旅行社掛了號，拖了幾天，在絕望中通知可以去了，開(kāi)始那兩晚分別與導游和單男拼，后面4晚，獨自睡一大床房，舒服！

第二三次報團都是說(shuō)走就走。洽談成功立馬手機付款、簽電子合同、傳護照首頁(yè)，尤其第二次到菲律賓的宿霧和薄荷島，是異地報團，屬于“底價(jià)清位”，團費有優(yōu)惠，但要求次日護照必須送達，這時(shí)間要求連快遞都做不到，只好請客車(chē)帶，簡(jiǎn)直像在打仗一樣。

要說(shuō)另類(lèi)、顯眼，沒(méi)錯！第一次是夕陽(yáng)紅團，沒(méi)這感覺(jué)。第二三次很明顯，尤其是第二次。團友大多一家人帶孩子出來(lái)玩，且大多是80后，只是我一個(gè)孤寡老頭。另外，團友清一色是昆明的，只有我一個(gè)是地州的，特別顯眼！第三次，雖然團友都是同一地方的，但他(她)們都是約好的，有幾個(gè)還是學(xué)生，所以有人問(wèn)我：你一個(gè)人出來(lái)，家人放心嗎？

一個(gè)老人參團出境旅游，最怕失聯(lián)。我有國際漫游，請人幫開(kāi)通每天30元封頂，流量暢享(一次開(kāi)通，以后出境都能用)，及時(shí)加領(lǐng)隊、導游的電話(huà)或微信，能始終保持聯(lián)系暢通。這效果很好，也不用臨時(shí)買(mǎi)電話(huà)卡了。

至于財產(chǎn)安全，出門(mén)在外，護照(身份證)和手機最重要！相處了一兩天的團友，大家相互認識了，有時(shí)請幫照看一下行李、拍照都沒(méi)問(wèn)題，有的團友會(huì )主動(dòng)提出：我幫你按！后兩次都是到東南亞，帶的衣服少，背個(gè)雙肩包，食品備用裝提袋，行李不用托運更方便。

出門(mén)帶點(diǎn)干糧很有必要。廉航、包機連水都不給，更不用說(shuō)供應便餐了，想吃出錢(qián)買(mǎi)，一桶方便面2美元(用人民幣20)。有時(shí)有錢(qián)也買(mǎi)不到！西港機場(chǎng)出來(lái)，導游證求大家意見(jiàn)：到西港后先游覽，還是先午餐？團友說(shuō)：餓了！結果機場(chǎng)到市區遭遇堵車(chē)，到西港用晚餐時(shí)已是燈火輝煌。再說(shuō)，遇到自理餐，一個(gè)人出去找吃也不太方便，與其到酒店旁的小超市買(mǎi)中國產(chǎn)的方便面，不如從國內帶一兩桶出來(lái)。

除了土特產(chǎn)，我配合進(jìn)店，一般不購物，適當參加自費項目，支持導游、領(lǐng)隊工作，盡量不討人嫌。比如，最近一次出去，我對導游說(shuō)，參加自費項目我隨大流，不搞特殊化。開(kāi)始8位大媽一個(gè)都沒(méi)報自費，導游不高興，最后只有兩位大媽沒(méi)報。

參團與一個(gè)人自由行完全不同，假如是自由行，不要說(shuō)出境，即使是國內游，我一個(gè)人也不敢去。參團和團友乘一樣的交通工具，看一樣的風(fēng)景，為了一個(gè)共同的目標走到一起來(lái)了，相約在旅途。有緣何必曾相識，素昧平生同樣可以進(jìn)行一些交流，并不感覺(jué)孤獨。假如，把自已孤立起來(lái)，拒人于千里之外，一個(gè)人報團肯定會(huì )覺(jué)得不好玩了。