1. 旅游景區接待服務(wù)問(wèn)題分析

領(lǐng)導接待日制度和下訪(fǎng)制度，是落實(shí)領(lǐng)導信訪(fǎng)工作責任制的兩項重要制度。它通過(guò)行政機關(guān)的領(lǐng)導直接聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)和要求，與信訪(fǎng)群眾面對面對話(huà)，親自做理順情緒、協(xié)調化解工作，可以及時(shí)有效地解決許多信訪(fǎng)突出問(wèn)題，促進(jìn)信訪(fǎng)渠道的暢通。

實(shí)行領(lǐng)導接待日制度和下訪(fǎng)制度的重要性；

1、通過(guò)直接待來(lái)訪(fǎng)群眾，領(lǐng)導同志可以掌握第一手的資料，了解到真實(shí)信息，汲取群眾的智慧，及時(shí)發(fā)現工作中的問(wèn)題。

2、能夠直接解決一些群眾反映強烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和久拖不決的問(wèn)題。

3、可以使領(lǐng)導同志對現階段的信訪(fǎng)工作運行情況有更深的了解，便于對做好新形勢下信訪(fǎng)工作的指導思想提出有針對性地意見(jiàn)。

4、領(lǐng)導帶頭下訪(fǎng)，能夠進(jìn)一步暢通與群眾交流、溝通、聯(lián)系的渠道，拉近干群距離。

5、是檢查督促基層解決問(wèn)題，推動(dòng)基層轉變工作作風(fēng)的有效手段。

2. 旅游景區接待服務(wù)問(wèn)題分析意義

一、行：“快進(jìn)、快出、慢游”是旅游業(yè)對交通發(fā)展的基本要求。游客來(lái)大同縣旅游的交通組織可分為：外部大交通和內部小交通兩個(gè)方面：大交通方面，大同縣旅游業(yè)發(fā)展需要形成區域合作的大旅游交通格局，就目前現狀來(lái)看，鐵路、公路、飛機疏通大同縣與周邊縣市的旅游線(xiàn)路，形成了無(wú)障礙旅游快速通道。小交通方面，如何按照《大同縣旅游發(fā)總體規劃》的旅游道路系統建設，形成聯(lián)結各主要景區、景點(diǎn)之間的交通環(huán)線(xiàn)，形成縣內的旅游精品線(xiàn)路及固定旅游交通工具，形成縣內小交通系統，這也將是今后一個(gè)時(shí)期的重點(diǎn)工作。

二、?。喊凑铡笆袌?chǎng)引導，優(yōu)化結構，合理布局，完善功能，強化軟件”方針，積極全力改善目前我縣旅游賓館酒店的問(wèn)題。一是我們就昊天國際商務(wù)會(huì )館進(jìn)行升級，使其成為我縣的星級旅游接待賓館。就湖東賓館的實(shí)際情況和目前接待能力，可進(jìn)行重點(diǎn)升級改造，比如加入連鎖快捷酒店體系。在火山群和冊田水庫等重點(diǎn)景區不僅要開(kāi)發(fā)星級旅游酒店，也要建設青年旅店、自駕車(chē)營(yíng)地等多種形式休憩場(chǎng)所，以吸引和滿(mǎn)足高中低檔不同消費層次游客的住宿要求。二是結合我縣生態(tài)旅游、農業(yè)觀(guān)光、“農家樂(lè )”等不同形式發(fā)展民營(yíng)、個(gè)體、家庭旅館，來(lái)適應現代旅游者興趣廣泛和多樣性需求， 滿(mǎn)足節假日高峰期的接待需求。

三、食：進(jìn)一步完善和提高旅游餐飲文化，積極發(fā)展有地方特色的旅游食品。大同縣地方風(fēng)味飲食特色明顯，黃糕、羊肉、農家土飯在大同地區已經(jīng)有一定知名度。我們應開(kāi)發(fā)、創(chuàng )新美食文化，還要利用我縣鄉村優(yōu)良的生態(tài)環(huán)境，在西坪、許堡、聚樂(lè )等鄉鎮發(fā)展“農家樂(lè )”餐飲設施，積極發(fā)展無(wú)公害旅游食品，同時(shí)在火山群適當發(fā)展大規模、高檔次、特色突出的飲食，增加富有特色、中低檔次、適應國內旅游者的餐飲服務(wù)，促進(jìn)餐飲業(yè)和旅游業(yè)有機結合，加快民俗文化美食、自然生態(tài)美食等的發(fā)展。

四、游：抓緊制定各景區控制詳細性規劃，進(jìn)一步完善景區景點(diǎn)建設，加大景區景點(diǎn)生態(tài)和文化元素的投入，為游客提供良好的旅游環(huán)境；加快以“大同火山群國家地質(zhì)公園”為龍頭的旅游景區建設，積極開(kāi)發(fā)各種類(lèi)型的旅游產(chǎn)品，以適應不同層次旅游者的需求；把親水生態(tài)休閑莊園開(kāi)發(fā)成我縣旅游的新亮點(diǎn)，讓更多的游客走進(jìn)“大同后花園”，使生態(tài)旅游成為城市居民的新時(shí)尚。

五、購：在旅游業(yè)六大要素中，“購”在旅游業(yè)中占有份量最高，對當地經(jīng)濟拉動(dòng)力最大。要多層次、多方位地開(kāi)發(fā)具有大同縣地方特色和火山文化內涵的旅游商品，提高大同縣旅游購物檔次和經(jīng)濟效益。鼓勵發(fā)展旅游商品生產(chǎn)，加快開(kāi)發(fā)綜合性旅游購物中心，提供適合旅游者需求的各種服務(wù)。創(chuàng )辦導向性、示范性的旅游商品企業(yè)，逐步形成旅游食品、旅游工藝品、旅游日用品、旅游保健品等產(chǎn)業(yè)集群。重點(diǎn)旅游景區要建設旅游購物中心或旅游商品街，不斷推出質(zhì)量高、款式新、包裝美的旅游商品。

六、娛：旅游業(yè)的娛樂(lè )活動(dòng)通常由游客游覽過(guò)程中的互動(dòng)、參與類(lèi)項目和夜間娛樂(lè )項目?jì)刹糠纸M成，尤其游客晚間娛樂(lè )節目非常重要，是解決游客“白天看廟、晚上睡覺(jué)”式旅游的重要方法。應有創(chuàng )意性地打造游客“聽(tīng)得到、看得見(jiàn)、摸得著(zhù)”可參與的項目。下一步，需要加大這方面的支持和培育力度，使特色娛樂(lè )項目不斷增加，如在火山群地質(zhì)公園內策劃火山酒文化主題歌舞宴，慈禧太后西逃的故事等。只有這樣才能滿(mǎn)足游客需求，滿(mǎn)足大同縣旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需求。

3. 旅游景區接待服務(wù)問(wèn)題分析主要參考分析

首先了解山西這個(gè)城市。一方面說(shuō)，古代祖先筑城興市除了發(fā)展城市的政權職能外，客觀(guān)上對城鄉人民發(fā)展商品交換，

保護城內工商業(yè)起到了一定的作用，促使了城市人口群落的形成和發(fā)展，促進(jìn)了生產(chǎn)力在城市的集聚和社會(huì )分工的發(fā)展。

這不僅為城市的經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng )造了有利條件，而且也為城市文化的發(fā)展創(chuàng )造了有利的條件，使城市逐步成為政治中心、

經(jīng)濟中心和文化中心，成為先進(jìn)生產(chǎn)力和文化的搖籃和載體。

人文歷史文化古跡，山西是美麗的城市所以才回去開(kāi)發(fā)旅游資源因為有它的優(yōu)勢，這里應該有當地的傳說(shuō)或故事吧 用這點(diǎn)都可以吸引人群。

以此成為令人想往的地方。人類(lèi)的智慧、文化和歷史就在城市打下了一連串的印記，并隨著(zhù)時(shí)光的流逝，

遺留至今，成為人類(lèi)歷史發(fā)展的寶貴遺產(chǎn)。這不僅具有考古的文物價(jià)值，而且，成為我們追尋祖先足跡的

極珍貴的人文旅游資源。因此，從這個(gè)意義上說(shuō)，開(kāi)發(fā)旅游資源，是城市的孿生兄弟。

合理地開(kāi)發(fā)利用城市旅游資源，保護城市的生態(tài)環(huán)境等各個(gè)方面，更有極其重要的意義。

山西旅游資源區域開(kāi)發(fā)初探

山西旅游資源區域開(kāi)發(fā)初探(引用)

一、山西旅游資源特點(diǎn)

（一） 自然旅游資源基礎雄厚，但空間組合性較差。

山西自然風(fēng)光秀麗，主要以名山、瀑布、泉水，野生動(dòng)物資源等自然景觀(guān)為主體構架，充分體現我國北方“粗獷、雄厚”的風(fēng)光特色 。已開(kāi)發(fā)的名山有五谷山、恒山、蘆芽山、靈空山、綿山、歷山、老頂山、靈帝山、卦山、天龍山、五老峰等。另外還有大同火山群，集中了第三紀和第四紀的火山近30余座火山，保存完整，是進(jìn)行科學(xué)考察的理想場(chǎng)所。天然水景資源以規模壯觀(guān)的大河、流泉、飛瀑最為突出，著(zhù)名的有黃河、汾河、桑干河，壺口、娘子關(guān)瀑布及湯頭溫泉，奇村、頓村溫泉，夏縣溫泉等，位于運城盆地的運城鹽地，不僅蘊藏有豐富的礦產(chǎn)資源，而且是黃土高原上難得的湖泊旅游勝地。另外，山西境內還有國家級自然保護區——歷山自然保護區和龐泉溝自然保護區，有省級自然保護區——蟒河自然保護區和蘆芽山自然保護區，這些自然保護區既可作為生態(tài)系統研究基地和豐富多彩的生物物種博物館，又可作為一項不可多得的未經(jīng)人工雕琢的自然旅游資源。

但是，從空間分布來(lái)看，山西眾多的自然、人文旅游資源中有近三分之二位于遠離城鎮，資源之間組合性差，很少有比較集中的景點(diǎn)群出現，加之交通不便、山區經(jīng)濟比較落后，從而使旅游景點(diǎn)吸引力降低，生命周期得不到延長(cháng)，不僅給資源開(kāi)發(fā)增加難度，而且也不利于旅游業(yè)的持續發(fā)展，形成了目前雖然旅游資源豐富，卻很多是“養在閨中人未識”的局面。

（二）人文旅游資源以文物古跡宗教建筑為主，在全國占有重要地位，資源上相似性大，吸引力相對較弱。

山西省是名副其實(shí)的“文物大省”，全國保存完好的地面古建筑屬唐宋以前的，山西省就占70%以上，具有珍貴價(jià)值的國家級重點(diǎn)文物保護單位35處，國家保護級文物名列全國第3位。省級重點(diǎn)保護古跡300余處，縣級保護的歷史文物達2000余處，因而有“中國地上歷史博物館”之稱(chēng)，大部分文物古跡，壁畫(huà)建筑都具有濃厚的宗教色彩。

山西還是抗日戰爭和解放戰爭時(shí)期的革命者區。目前，有國家級及省級保護的革命紀念地16處，大部分已開(kāi)發(fā)瞻仰、憑吊和緬懷先烈的重要場(chǎng)所，構成山西省一項特殊的旅游資源。

一個(gè)地方的民俗風(fēng)情是不斷發(fā)展的傳承文化，也是不可多得的旅游資源。山西有許多民俗風(fēng)情獨具特色，如寒食節、添倉節、油糕節等民間節日；剪紙、面塑、皮影戲，身歌劇、民歌、地方戲曲、社火、燈展、廟會(huì )及豐富的地方特產(chǎn)，匯聚為山西民俗風(fēng)情的海洋，目前，全省已建成了村、喬家大院、河邊村等三處民俗博物館，分別反映了全省南、中、北三個(gè)地區不同的民俗特色。

從總體評價(jià)，山西省人文旅游資源的吸引力在全國范圍內的競爭力是相對較弱的，主要原因是：（1）山西缺乏象北京故宮、長(cháng)城和西安秦傭那樣資源壟斷性高，在國際上享有極高聲譽(yù)的古跡名勝。（2）全省人文旅游資源相似性大，宗教特色顯著(zhù)。全省僅寺廟、殿堂、道觀(guān)就有3000處之多，這種狀況不利于旅游活動(dòng)層次的提高。（3）人文旅游資源豐富但分布相對分散，一定程度上削弱了資源的吸引力。

（三）自然旅游資源與人文旅游資源配合較好。

由于自然條件的特色和歷史的原因，山西的自然旅游資源常常成為人文旅游資源的背景，兩者在特定的環(huán)境中，緊密結合成統一的整體，使旅游地形成一種綜合的組合形式，游客可以通過(guò)一景、一地的旅行和游覽，既飽覽了大自然的美妙風(fēng)景，同時(shí)又能達到考察研究、論古探奇、了解中華民族優(yōu)秀傳統文化的目的。壺口瀑布、北武當山和五老峰中，除壹口瀑布外，其余四個(gè)皆是在優(yōu)美的自然風(fēng)景中點(diǎn)綴有宗教建筑、文物古跡和人文景觀(guān)，這在很大程度上提高了旅游資源的價(jià)值和旅游活動(dòng)的效益，豐富了旅游項目的內涵，是山西旅游資源開(kāi)發(fā)非常有利的一面。

二、 山西旅游客源市場(chǎng)分析

（一） 從國際、國內旅游發(fā)展看山西旅游客源市場(chǎng)

進(jìn)入90年代以來(lái)，國際旅游市場(chǎng)呈現出觀(guān)光型向度假、休閑及康體等專(zhuān)項旅游轉變的趨勢。這種趨勢對我國旅游業(yè)發(fā)展提出了挑戰，對山西的國際旅游業(yè)更為不利。山西旅游資源以自然風(fēng)光和文物古跡等觀(guān)光旅游資源為主，而為滿(mǎn)足各種特殊旅游活動(dòng)如度假、休閑、娛樂(lè )、購物、尋奇、探險等專(zhuān)門(mén)層次需要的旅游資源較為缺乏，因而跟不上國際旅游需求的變化趨勢。雖然近年來(lái)為了改變這種不利局面，有關(guān)部門(mén)著(zhù)手開(kāi)發(fā)了幾個(gè)旅游度假區，但是從國際旅游度假區的建設需求和應具備的區位條件來(lái)看，山西在短期內不可能建成有國際意義的旅游度假區 。

改革開(kāi)放以來(lái)，我國國內旅游蓬勃發(fā)展，外出觀(guān)光旅游已成為居民消費熱點(diǎn)之一，對于居民收入較高的沿海地區和大中城市的居民更是如此。1996年，國內旅游區人數已達6.4億人次，旅游業(yè)總產(chǎn)值達1600億元，而且國內旅游業(yè)已超出國際旅游業(yè)產(chǎn)值。據國家旅游局預測，到2000年，國內旅游人數將達到9.5－10.3億人次。這一龐大的市場(chǎng)需求將成為山西旅游發(fā)展的有力拉動(dòng)力。一方面，山西有著(zhù)緊靠東部沿海地區的優(yōu)越區位，“近水樓臺可以先得月”；另一方面，我國國內旅游業(yè)處于以觀(guān)光型為主的發(fā)展初期，也就是說(shuō)，現階段居民出行旅游的目的地一般為優(yōu)美的自然風(fēng)景區和文物古跡旅游地，這對自然和人文旅游資源融合一體為資源特色的山西旅游業(yè)發(fā)展而言，無(wú)疑是一種機遇。

（二）從旅游客源市場(chǎng)看山西旅游業(yè)的地位

首先，山西國際旅游在全國處于落后位置。自改革開(kāi)放以來(lái)，山西省國際旅游人數（包括外國人、華僑、臺灣同胞、香港同胞）總的來(lái)說(shuō)呈遞增趨勢（表1）。從1980年到1996年16年間，全省共接待海外游客70.66萬(wàn)人次，年平均增長(cháng)率為12％，旅游外匯收入年增長(cháng)率為20.4％，旅游業(yè)作為一項創(chuàng )匯產(chǎn)業(yè)在全省的外貿體系中已占有越來(lái)越重要的地位。但是，從全國國際旅游發(fā)展狀況來(lái)看，山西國際旅游業(yè)處于比較落后的位置。在全國30個(gè)省、直轄市（不含重慶）、自治區（除臺灣）中，從1986年到1996年，山西省國際旅游人數及旅游創(chuàng )匯比一直在第24－28位間徘徊，即使是在較大增長(cháng)的1996年，亦僅位次第26位，僅多于寧夏、青海、西藏、江西等省。其次，國際游客入境平均停留時(shí)數短，消費水平較低。1988年國際游客在晉停留天數為每人次1.43天，人均購物消費26元（人民幣外匯券）。1996年增加到2.8天，但人均日消費仍低于同周邊的河南、陜西等省。旅游商品銷(xiāo)售額低，是影響山西省旅游外匯收入低的一個(gè)重要因素。

其次，山西國內旅游的市場(chǎng)前景看好。相對于國際旅游市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，山西國內旅游市場(chǎng)比較活躍，而且一直呈穩定增長(cháng)趨勢（表2）。1985年國內旅游人數不足400萬(wàn)人次，1996年增加到1318萬(wàn)人次，回籠貨幣相當于1985年的20多倍，年均增長(cháng)率分別為12％和30％，而且國內旅游人數及回籠貨幣數額超過(guò)新疆、江西、吉林等省，與福建、黑龍江等省接近，這說(shuō)明相對于國際旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，山西國內旅游業(yè)在全國還是具有一定地位的。

三、山西旅游資源區域開(kāi)發(fā)及問(wèn)題

（一）山西旅游資源區域開(kāi)發(fā)條件

從山西旅游資源吸引范圍分析，由于山西旅游資源屬于國際吸引向性的國際級和國家級資源較少，目前只有五臺山、壹口瀑布、大同云崗石崖、解州關(guān)帝廟、恒山、應縣木塔等景區具有一定的吸引能力，而這些資源中又缺乏象北京故宮、長(cháng)城、西安泰傭、廣西桂林等具有國際知名度的景點(diǎn)。一些潛力大的旅游資源仍處于待開(kāi)發(fā)狀態(tài)，短期內也難以吸引大量的國際游客。相對來(lái)說(shuō)，山西旅游資源中具有國內和省內吸引向性的旅游點(diǎn)服務(wù)，尤其是晉祠－天龍山風(fēng)景區、五老峰風(fēng)景區、歷山自然保護區、黃崖洞風(fēng)景區、管涔山風(fēng)景區、靈寶山風(fēng)景區等很多自然和人文景觀(guān)組合較好的景點(diǎn)，雖然目前還難以吸引大量的國際游客，但卻能引起國內及省內大中城市旅游者的興趣，發(fā)展國內旅游潛力很大。

從旅游區位條件來(lái)看，山西省地處中部地帶，位于京津、西安、中原（洛陽(yáng)、鄭州、開(kāi)封）三大旅游熱點(diǎn)之間，這對山西旅游開(kāi)發(fā)即是優(yōu)勢也是劣勢。首先，由于缺乏便捷的國際交通口岸，加之距主要客源國較遠，從入境海外游客的旅游空間行為看成為劣勢。1995年海外旅游者抽樣調查的資料表明，在來(lái)華旅游者中，只游覽1－3座城市的旅游者占74.2％。就華北地區，京津、西安及中原地區是國際旅游的熱點(diǎn)，1996年這幾個(gè)地區的海外旅游人數為北京218萬(wàn)人次，陜西51.04萬(wàn)人次，河南24.2萬(wàn)人次，而山西只有9.6 萬(wàn)人次。由于缺乏與這三大旅游區競爭的高壟斷性旅游資源，山西只能定位在上述旅游區的分流區層次上，而分流區的市場(chǎng)是較小且不穩定的。這種狀況在今后一段時(shí)期內估計不會(huì )有較大轉變。另一方面，旅游與經(jīng)濟發(fā)展是相輔相成的，發(fā)達的國際旅游離不開(kāi)發(fā)達的經(jīng)濟水平及外向性經(jīng)濟的推動(dòng)。而山西落后的經(jīng)濟發(fā)展水平，薄弱的基礎設施和交通條件，單一畸重的產(chǎn)業(yè)結構，以及山西“煤炭大省”對旅游資源的形象及游客心理的影響，也成為山西發(fā)展國際旅游業(yè)的限制因素。

其次，對于國內旅游客源來(lái)說(shuō)，由于國內旅游的主體是大中城市居民，山西周?chē)芯┙?、西安、鄭州、石家莊、濟南等大城市及城市化進(jìn)程較快的山東和河南省，有可觀(guān)的市場(chǎng)潛力。隨著(zhù)太舊高速公路的開(kāi)通，風(fēng)陵渡，太陽(yáng)渡黃河公路大橋的建筑及侯西、侯月鐵路線(xiàn)的正式通車(chē)，山西與京津、冀、陜、豫的交通狀況有了顯著(zhù)改善。目前，太原到原平的高速公路已開(kāi)工建設，形成從京津冀到山西東部的旅游環(huán)形線(xiàn)路，京津冀地區的旅游者利用雙休日到山西旅游已成為可能。所以，著(zhù)力開(kāi)拓周邊地區客源市場(chǎng)，是山西近期內的主要目標。與南方旅游資源相比，山西旅游資源有著(zhù)南方所不具備的雄深、粗獷的奇險的特色，而且眾多的山水風(fēng)景名勝區、自然保護區都是消夏避署、回歸自然的好去處，這些都可作為山西開(kāi)拓東南沿海地區和南方旅游市場(chǎng)的有利條件。

（二）旅游資源區域開(kāi)發(fā)存在的問(wèn)題

首先，地方旅游資源開(kāi)發(fā)存在較大盲目性，旅游項目建設缺乏統一的指導和準則。近年來(lái)，地方政府和群眾集資開(kāi)發(fā)的旅游項目逐漸增多，說(shuō)明旅游業(yè)“投資少、見(jiàn)效快、效益多、風(fēng)險小”的行業(yè)特點(diǎn)已引起地方政府及群眾的興趣。但是，由于缺乏對旅游市場(chǎng)需求特點(diǎn)的科學(xué)分析和了解，地方旅游資源開(kāi)發(fā)和旅游項目建設存在著(zhù)很大的盲目性，有些項目近距離重復，質(zhì)量品位低，不適應市場(chǎng)需要。例如前一段時(shí)期在全國興起的“人造景觀(guān)熱”影響到山西各地，很多地方的人造景觀(guān)在內容、形式及制作上都顯得粗糙、混亂，經(jīng)不起推敲，令游人觀(guān)一而三，游興索然無(wú)味。這樣的景點(diǎn)也許暫時(shí)能取得一些效益，但其內在的特性決定了其生命周期短，因而不會(huì )維持很久，造成資金資源的浪費。另外，由于很多人造景觀(guān)往往附著(zhù)于原有的自然或人文旅游資源之中，破壞了原有資源的特色和形象。因此，山西旅游部門(mén)急需理順管理渠道，對全省各地的旅游資源開(kāi)發(fā)進(jìn)行統一規劃指導及全面的可行性研究，真正從長(cháng)遠著(zhù)眼，運用可持續發(fā)展及永續利用的觀(guān)點(diǎn)和系統的觀(guān)點(diǎn)進(jìn)行旅游資源的區域開(kāi)發(fā)。

其次，在旅游資源區域開(kāi)發(fā)過(guò)程中，管理機制不順，缺乏整體協(xié)調，存在著(zhù)多頭管理、各自為政的現象。在一個(gè)風(fēng)景名勝旅游區內，可能有五個(gè)同等級別而又互不隸屬的管理機構，分別是風(fēng)景管理局、文物局（治）、宗教局（處）、旅游局及當地政府。由于各自管理體制不一，投資重點(diǎn)和利益也不一樣，致使景區在投資、建設等方面不能配套協(xié)調。如壹口風(fēng)景區是全國四十佳之一，瀑布屬于風(fēng)景局管理，投入大量資金，而與之一體的“旱地行船”和清長(cháng)城是文物局管理，認為只是一般文物，不作重點(diǎn)開(kāi)發(fā)，所以使景區建設一直不能整體同步進(jìn)行，影響景區價(jià)值的發(fā)揮。這種管理混亂、效益低下的局面嚴重困擾著(zhù)山西旅游資源的合理開(kāi)發(fā)規劃。其次，各旅游區之間缺乏區域間的聯(lián)系和協(xié)調，造成了旅游區間的盲目競爭，同時(shí)也難以形成通暢的旅游線(xiàn)路，對旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)極為不利。

四、 山西旅游資源區域開(kāi)發(fā)對策

從上述分析中，我們可以看出，山西旅游區域開(kāi)發(fā)仍處于開(kāi)發(fā)的生成期階段。根據經(jīng)驗，在這一階段中，旅游業(yè)的關(guān)鍵性舉措主要是要豐富風(fēng)景點(diǎn)結構，加強景區建設。具體開(kāi)發(fā)對策如下：

（一）按照擇優(yōu)開(kāi)發(fā)、保證重點(diǎn)的原則，采取不同的區域開(kāi)發(fā)模式。

由于旅游資源區域開(kāi)發(fā)的財力和物力有限，不可能采取“全面開(kāi)花，面面俱到”。所以在制定旅游發(fā)展政策，選取項目投資時(shí)，應該首先在資源質(zhì)量高，旅游基礎好的部分地區實(shí)行擇優(yōu)發(fā)展戰略。山西每年可用旅游開(kāi)發(fā)的資金約2000多萬(wàn)元，應把這些不同渠道來(lái)的資金集中使用，重點(diǎn)扶持重點(diǎn)景區的建設，對其進(jìn)行全面分析研究，整體規劃，統一布局。從全省旅游資源區域開(kāi)發(fā)來(lái)看，目前已基本形成以大同、揚州、太原、臨汾 、運城為主體的八大旅游區格局，各旅游區資源豐度不同，開(kāi)發(fā)程度也不同，應采取不同的旅游資源開(kāi)發(fā)模式：

1、“單一腹地”開(kāi)發(fā)模式

在經(jīng)濟發(fā)展比較落后，旅游資源開(kāi)發(fā)程度不高的地區，只能集中有限的財力和物力重點(diǎn)開(kāi)發(fā)一、兩個(gè)場(chǎng)所值大，等級較多的旅游景點(diǎn)，把集中開(kāi)發(fā)的幾個(gè)旅游地作為整個(gè)區域旅游發(fā)展的增長(cháng)極，通過(guò)自身發(fā)展能力的增加和完善來(lái)帶動(dòng)區域旅游資源的開(kāi)發(fā)，形成單一旅游中心地——腹地體系的蛛網(wǎng)式結構。如呂梁旅游區處于經(jīng)濟比較落后的呂梁山區，旅游業(yè)剛剛起步，今后應把國家級風(fēng)景名勝區——北武當風(fēng)景區作為重點(diǎn)投資開(kāi)發(fā)項目，建設配套設施，改善交通條件，擴大其影響，還可與距其不遠的龐泉溝自然保護區進(jìn)行聯(lián)合開(kāi)發(fā)，以二者旅游規模的擴大來(lái)帶動(dòng) 梁旅游區的旅游發(fā)展。

2、“等級序列”開(kāi)發(fā)模式

太原、大同、忻州旅游區屬于旅游資源價(jià)值大，開(kāi)發(fā)程度較高的旅游區，旅游業(yè)的發(fā)展已具有一定規模，形成了一個(gè)或幾個(gè)多級別的旅游中心地，而且這些中心旅游景區在區域內已具有較強的集散功能。對旅游區的功能、規模及發(fā)展方向起著(zhù)制約作用。這些旅游區的資源開(kāi)發(fā)應以中心旅游景區為依托，在不斷完善中心景區功能的基礎上，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)和建設潛力大的旅游資源作為次一級的增長(cháng)極，逐步形成旅游中心——次級旅游中心——旅游腹地的通道網(wǎng)落式的空間結構，從而實(shí)現區域旅游的全面發(fā)展。如忻州旅游區中，五臺山風(fēng)景區是忻州地區的一級旅游中心地，區內其它旅游景點(diǎn)雖也已得到不同程度的開(kāi)發(fā)，但目前還未能達到象五臺山那樣的吸引規模。今后除繼續開(kāi)發(fā)五臺山各個(gè)臺頂，開(kāi)通改造臺懷鎮至五個(gè)臺頂的道路，配套完善各臺頂的服務(wù)設施等項目外，應加快開(kāi)發(fā)管滲山——蘆芽山風(fēng)景區及代縣古城（國家級歷史文化名城），加強它們同五臺山景區的聯(lián)系，形成以五臺山為中心的大旅游圈，推動(dòng)忻州旅游區向更高層次邁進(jìn)。

3、“多核一共生”開(kāi)發(fā)模式

在擁有若干個(gè)特色各異，規模相似，功能互補的旅游中心地的旅游區內，應充分發(fā)揮各旅游中心景區的功能特色和資源優(yōu)勢，形成多旅游中心——腹地網(wǎng)絡(luò )式的中心集合體，共同帶動(dòng)區域旅游資源開(kāi)發(fā)。如運城旅游區，區內存在著(zhù)多個(gè)級別較高的旅游地：國家級重點(diǎn)文物保護單位——解州關(guān)帝廟、芮城永樂(lè )宮、國家級風(fēng)景名勝區——五老峰風(fēng)景名勝區、國家級自然保護區——歷（ 山）云（夢(mèng)山）自然保護區。這些旅游景點(diǎn)都已具有一定的吸引能力；其次，近年來(lái)與河南省聯(lián)合開(kāi)發(fā)的“黃河游”項目也顯示出了極大的潛力。因此，運城旅游區應繼續完善“黃河游”及“關(guān)公故里游”等項目，大力開(kāi)發(fā)五老峰風(fēng)景區，歷山自然保護區的觀(guān)光、避署、休養、科考旅游，修復永濟鸛雀樓及唐開(kāi)元鐵牛館，舜都萍坂古城；加強各中心景區的聯(lián)合，開(kāi)發(fā)環(huán)狀旅游線(xiàn)路，共同開(kāi)拓國防國內旅游市場(chǎng)。

（二）選定目標市場(chǎng)，針對市場(chǎng)進(jìn)行資源的開(kāi)發(fā)及設施建設。

旅游資源開(kāi)發(fā)和建設應以市場(chǎng)需求為前提，遵循一定的市場(chǎng)原則，從實(shí)際出發(fā)，選擇符合客觀(guān)實(shí)際的目標市場(chǎng)，有目的、有針對性地開(kāi)展市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、所以，客源目標市場(chǎng)的正確定位是旅游資源開(kāi)發(fā)成功的一個(gè)關(guān)鍵因素。對山西而言，發(fā)展國際旅游業(yè)相對于國內旅游業(yè)說(shuō)，短期內還面臨著(zhù)各方面的困難，旅游外匯收入的增加，往往需要付出比國內旅游收入更多的成本，因此，未來(lái)一段時(shí)期內，山西不應再把重點(diǎn)放在國際旅游上，而應從實(shí)際出發(fā)，把眼光移到國內旅游市場(chǎng)的開(kāi)拓，以國內旅游為主體，著(zhù)眼發(fā)展大眾化旅游，開(kāi)創(chuàng )群眾喜聞樂(lè )見(jiàn)的各種旅游形式和項目，進(jìn)一步加強對國內旅游者的宣傳促銷(xiāo)，為一般群眾旅游者提供方便的旅游條件，同時(shí)積極創(chuàng )造發(fā)展國際旅游條件，以國內旅游帶動(dòng)國際旅游的穩步發(fā)展。根據山西省旅游資源狀況、旅游業(yè)基本運營(yíng)態(tài)勢及國際、國內旅游市場(chǎng)發(fā)展趨勢分析，筆者認為，山西省旅游目標市場(chǎng)定位應該是：以國內旅游為主體，逐步培育進(jìn)軍國際市場(chǎng)的配套條件，以國內旅游帶動(dòng)國際旅游的發(fā)展。

（

4. 旅游景區接待服務(wù)問(wèn)題分析目的意義

職責

（一）根據有關(guān)規定，研究制訂接待工作的具體規章制度并組織實(shí)施。

（二）負責安排市委、市人大、市政府、市政協(xié)的重要會(huì )議和重要客人的接待事宜。聯(lián)系區（開(kāi)發(fā)區）接待工作部門(mén)完成市重大的接待任務(wù)。

（三）指導下屬飯店、招待所、車(chē)隊的經(jīng)營(yíng)管理、職工培訓和服務(wù)質(zhì)量工作。

（四）負責管理機關(guān)和所屬單位的機構編制、組織、人事、勞動(dòng)工資、職稱(chēng)工作；負責基層單位領(lǐng)導班子的管理。

（五）負責機關(guān)和所屬單位黨的建設、職工思想政治教育工作。（六）承辦上級交辦的其他事項。[1]

機構

內設機構

綜合處

職責：

1.搞好機關(guān)秘書(shū)、機要保密、機關(guān)安全保衛、信訪(fǎng)接待、文明創(chuàng )建、目標管理工作，做好主任辦公會(huì )等會(huì )議的會(huì )務(wù)組織工作，并抓好會(huì )議精神的貫徹落實(shí)工作。

2.搞好組織人事、勞資工作。

3.負責機關(guān)的行政事務(wù)。

4.負責本單位的財務(wù)報表和日常財務(wù)工作。

5.完成主任交辦的其他工作。

接待一處

職責：

1.按照接待范圍負責迎送來(lái)漢的重要客人，并安排好食宿。

2.按照接待方案，會(huì )同有關(guān)部門(mén)，安排活動(dòng)日程，負責聯(lián)系會(huì )議、參觀(guān)、游覽、領(lǐng)導會(huì )見(jiàn)等有關(guān)事宜。

3.負責全市重大會(huì )議的生活服務(wù)和大型宴會(huì )的組織安排。

4.按照規定范圍，負責聯(lián)系訂購車(chē)、船、飛機票，安排接待車(chē)輛。

5.完成主任交辦的其他工作。

接待二處

職責：

1.指導下屬單位編制年度發(fā)展計劃，深化改革，加快發(fā)展，提高經(jīng)濟效益。

2.抓好下屬單位的服務(wù)質(zhì)量，定期檢查食品衛生、店容店貌、物價(jià)稅收，安全、餐食質(zhì)量等情況。指導下屬單位建章立制，促進(jìn)標準化、規范化管理。

3.抓好下屬單位的職工培訓和技術(shù)等級考核評定工作。

4.協(xié)助接待一處做好接待工作。指導下屬單位搞好市級重大會(huì )議和大型宴會(huì )的服務(wù)工作。

5.完成主任交辦的其他工作。

機關(guān)黨委

職責：

1.負責黨的路線(xiàn)、方針、政策的貫徹執行。

2.負責黨的思想建設、組織建設、作風(fēng)建設、制度建設。

3.發(fā)揚民主，堅持黨的民主集中制原則。

4.圍繞中心工作，發(fā)揮黨的領(lǐng)導、保證作用，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。

5.搞好紀檢工作，堅持反腐倡廉，加強廉政建設。

6.完成黨委和上級黨組織交給的其他任務(wù)

5. 旅游景區接待服務(wù)問(wèn)題分析論文的開(kāi)題

西柏坡紅色旅游發(fā)展現狀及對策 2010-6-12 9:42:40來(lái)源：不詳作者：佚名 【大 中 小】 查看評論 文章標題：西柏坡白色旅游發(fā)展示狀及對策

摘要：本文引見(jiàn)了西柏坡白色旅游業(yè)的發(fā)展示狀，提出了加強根底設備建立、深化發(fā)掘豐厚白色資源，開(kāi)發(fā)人力資源和保護綠色資源、進(jìn)步留念品程度等發(fā)展對策。

關(guān)鍵字：白色旅游 西柏坡 發(fā)展對策

1 西柏坡白色旅游的發(fā)展示狀

往日指揮所，今朝白色勝地。今日的西柏坡在地方、省、市各級指導和社會(huì )各界的關(guān)心和支撐下，保持建、管、用并舉，已建筑了中共地方舊址、西柏坡陳列覽館、西柏坡留念碑、西柏坡石刻園、西柏坡影視廳、五位書(shū)記銅像、領(lǐng)袖風(fēng)范雕塑園、周恩來(lái)評語(yǔ)碑、文物保護碑和新世紀青少年綠色文明園等10余處反動(dòng)教育景點(diǎn)。

不只豐厚了西柏坡的教育內容，而且擴展了西柏坡的社會(huì )影響，已經(jīng)獲得了“全國優(yōu)良社會(huì )教育基地”、“全國百個(gè)賣(mài)國主義教育示范基地”、“全國精神文明建立任務(wù)保守單位”、國度“AAAA及旅游景區”等榮譽(yù)稱(chēng)號。

據不完全統計，自2000年至2004年，西柏坡的年接待人數由23萬(wàn)人增加到60多萬(wàn)人，從2004年下半年開(kāi)端，雖然已是寒意襲人的冬天，但是每天仍有2000人以上的團隊來(lái)此觀(guān)賞。

據西柏坡管理處透露，2004年以來(lái)均勻每天的觀(guān)賞人數在2000人左右，其中一季度觀(guān)賞人數同比增加43%，2005年2月下旬以來(lái)人數驟增，每天均勻在8000人左右，比去年同期增加1倍還多。如今來(lái)西柏坡觀(guān)賞的游客明顯增加，從地方各直屬機關(guān)到地方各個(gè)黨政機關(guān)單位都有，既有省內各地域市的，也有除石家莊、北京、太原等周邊地域外的，如新疆、內蒙古、甘肅、遼寧、上海、安徽、廣東等間隔較遠省份的游客。

游客絕大部分是機關(guān)單位組織來(lái)受教育的，也有部分組團的旅行社和個(gè)人的觀(guān)賞者。

2 西柏坡發(fā)展白色旅游的優(yōu)勢分析

2。1 有利的白色資源。西柏坡是出名的反動(dòng)圣地，是新中國的搖籃。1948年5月26日至1949年3月23日，這里是中國共產(chǎn)黨地方委員會(huì )和中國群眾束縛軍總部所在地。

1947年5月，以劉少奇為書(shū)記，由朱德、董必武等組成的地方任務(wù)委員會(huì )來(lái)到西柏坡。7月17日至9月13日，劉少奇在這里掌管召開(kāi)了土地任務(wù)會(huì )議，經(jīng)過(guò)了《中國土地法大綱》，并于10月10日由中共地方正式發(fā)布，從而大大推進(jìn)了各束縛區土地變革活動(dòng)的成功展開(kāi)。

1948年9月，束縛和平處于戰略決戰的重要關(guān)頭，以毛澤東為首的黨地方掌握時(shí)局，抓住戰機，組織和指揮了出名世界的遼沈、淮海和平津三大戰役。戰役共殲滅和改編了國民黨軍隊154萬(wàn)多人，為完全建立國民黨蔣介石的統治，束縛全中國奠定了根底。

1949年3月5日至13日，中國共產(chǎn)黨在這里召開(kāi)了七屆二中全會(huì )。毛澤東在演講中提出了我國由新民主主義反動(dòng)改變?yōu)樯鐣?huì )主義反動(dòng)的道路、方針和政策，為我國社會(huì )主義反動(dòng)和建立指明了道路。

周恩來(lái)總理曾為西柏坡題詞：“西柏坡是黨地方和毛主席進(jìn)入北平、束縛全中國的最初一個(gè)鄉村指揮所，指揮三大戰役在此，開(kāi)黨的七屆二中全會(huì )在此。

” 在這一系列重要活動(dòng)的根底上，以毛澤東為次要代表的中國共產(chǎn)黨提出了一系列重要思想，構成了西柏坡精神。同時(shí)在西柏坡時(shí)期，在黨內、軍內暴顯露一些錯誤的思想傾向，毛澤東同志未雨綢繆，及時(shí)提出了“兩個(gè)務(wù)必”。

西柏坡和井岡山、延安一樣，是全國出名的反動(dòng)留念地和賣(mài)國主義教育基地。

娟秀的山水風(fēng)光，集保守教育和旅游觀(guān)光于一體。一切的這些白色資源都成為了西柏坡白色旅游的強大看點(diǎn)。

2。2 有利的政策環(huán)境。從2004年起，國度和政府相繼發(fā)布了各項政策，大力發(fā)展白色旅游事業(yè)。2004年2月，中共地方發(fā)出了“積極發(fā)展白色旅游”的重要指示，6月國度旅游局頒布了《關(guān)于推進(jìn)發(fā)展“白色旅游”任務(wù)看法的演講》，年底中共地方辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《2004~2010年全國白色旅游發(fā)展規劃大綱》。

河北省政府各方面也給予了大力的政策支撐。國度和政府的各項舉措、戰略安排為西柏坡的白色旅游的進(jìn)一步開(kāi)發(fā)提供了優(yōu)越可靠的政策保證。。3 平山縣優(yōu)越的旅游資源。平山縣物華天寶，自然資源，礦產(chǎn)資源，綠色食品資源和旅游資源非常豐厚。境內有國度、省、縣三級重點(diǎn)文物保護單位200多處，有奇峰、溶洞、森林、草原、河湖、瀑布、溫泉等自然景點(diǎn)100余處，人文景觀(guān)文明長(cháng)遠，自然景觀(guān)心曠神怡，順應不同游客的需求。

平山旅游業(yè)已經(jīng)構成了以溫泉度假區和西柏坡、天桂山、中山國都城遺址、天臺山五個(gè)景區為主體，以東方巨龜苑、南滾龍溝等10大景點(diǎn)為依托的大旅游格式?！拔靼仄隆轮袊鴱倪@里走來(lái)”，是平山旅游業(yè)發(fā)展的龍頭；天桂山鐘靈毓秀，素有“北方桂林”之稱(chēng)；中山國都城遺址、中山國王墓，距今兩千多年，歷史長(cháng)久；溫泉度假區位于縣域的核心，有享譽(yù)全國的優(yōu)良地熱水資源。

2。4 區位交通絕對便利。便利的交通才是游客通向旅游地的通道，縱使有再好的資源沒(méi)有可通的道路也是徒然。平山縣城去華北交通樞紐石家莊僅40km之距，與305國道相連，交通便當。西柏坡距平山縣城50km，位于滹沱河北岸、崗南水庫西岸、平山縣中部，正處于華北平原和太行山交匯處。

207國道擦坡而過(guò)，省級柏油路繞崗南水庫一周，西柏坡就座落在這個(gè)圓上。如此便利的區位優(yōu)勢，便當了四面八方游客的觀(guān)光旅游，推進(jìn)了白色旅游的大力發(fā)展。

3 西柏坡白色旅游的限制要素

3。1 平山縣總體經(jīng)濟程度較低。

平山縣處于山區，人多地少，群眾生活程度低下，被國度列為扶持開(kāi)發(fā)重點(diǎn)縣。由于資金的充裕，外地的根底設備建立不足，如停車(chē)位短少，通訊設備、環(huán)衛設備落后等等，在一定程度上限制著(zhù)西柏坡旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

3。2 效勞設備建立滯后，接待能力不足。

西柏坡的住宿接待設備較少，全體旅館檔次較差，在平常時(shí)期基天性滿(mǎn)意旅游業(yè)的發(fā)展，但從西柏坡現有的住宿情況和接待人數來(lái)看，保守的估計均勻每天大約有近千人的游客住宿難，效勞設備表現出接待能力不足、檔次不高、管理程度不到位、效勞質(zhì)量不高。

3。

3 優(yōu)良導游員、講解員缺乏，旅游任務(wù)人員分析素質(zhì)有待進(jìn)步。西柏坡白色旅游區出名度高，2005年2月下旬以來(lái)，西柏坡均勻每天接待游客8000余人，而西柏坡現有40多名講解員，以往即便是旅游頂峰也綽綽不足，如今要加班加點(diǎn)還是接待不過(guò)來(lái)，許多單位要提早一周預定才干夠，出現了優(yōu)良導游員、講解員嚴重缺乏的景象。

3。4 西柏坡周邊缺乏綠色植被。西柏坡周邊植被稠密，大多被黃土所包圍，環(huán)境比較惡劣?！熬G色”資源的缺乏，環(huán)境的惡化會(huì )使游客的數量減少，降低西柏坡白色旅游區對游客的吸收力。有利于景區生態(tài)資源和經(jīng)濟效益的可持續發(fā)展。

4 西柏坡白色旅游的發(fā)展對策

4。

1 加強根底設備的建立，進(jìn)步效勞接待能力。西柏坡的白色旅游持續升溫，據悉今后白色旅游的觀(guān)賞人數要以20%的速度增加，要做到長(cháng)遠發(fā)展，就要加強根底設備的建立，進(jìn)步接待設備的檔次，在食、住、行、游、購、娛上，滿(mǎn)意和順應不同游客群的需求。

4。

2 繼續深化豐厚和發(fā)掘白色旅游資源的含義，創(chuàng )立白色品牌。為了增加西柏坡白色旅游的吸收力，能夠在本來(lái)保守賣(mài)國主義教育和觀(guān)賞的根底上，著(zhù)重表現她的白色旅游特征，逐步改善和進(jìn)步留念館和各個(gè)展室的檔次，改變簡(jiǎn)單圖片展示和櫥窗文物的陳列，使展示辦法更科學(xué)化，新鮮化，古代化和多樣化。

比方，多建一些反動(dòng)長(cháng)輩的雕塑群、故事廊，也可開(kāi)設更多的體驗試的參與活動(dòng)，如“紅軍生活的一天”、玩模仿戰役、穿游擊隊服等，讓古代人特別是青少年領(lǐng)會(huì )到如今的幸運生活來(lái)之不易，讓他們學(xué)會(huì )節儉浪費、吃苦耐勞、愛(ài)惜生活。這樣不只豐厚了白色旅游產(chǎn)品的含義，其教育意義愈加深刻。

同時(shí)要充分發(fā)掘西柏坡的白色旅游資源，要抓住“中共地方的舊址、‘兩個(gè)務(wù)必’、發(fā)揚西柏坡精神”等的特征性的重點(diǎn)宣揚，附以目標市場(chǎng)的不同需求與周邊不同類(lèi)型的產(chǎn)品相分離，充分利用資源，單獨加以宣揚，以構成區域宣揚網(wǎng)絡(luò )。

4。

3 走集約化運營(yíng)道路，進(jìn)步旅游地的白色留念品的程度。大多數游客在旅游進(jìn)程中會(huì )購置旅游產(chǎn)品。因而，在西柏坡，白色旅游產(chǎn)品不能僅僅停留在留念品的程度上，要大力進(jìn)步產(chǎn)質(zhì)量量，開(kāi)發(fā)多樣化的產(chǎn)品品種，也能夠發(fā)展白色旅游系列產(chǎn)品，從不同角度去滿(mǎn)意游客的不同需求。

同時(shí)著(zhù)重突出特征產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)創(chuàng )新，不斷吸收游客。

4。4 大力開(kāi)發(fā)外地白色旅游人力資源，進(jìn)步講解員和業(yè)務(wù)人員的全體素質(zhì)。如今，白色旅游區幾乎遍及全國，合作也日益激烈，旅游行業(yè)也許要大量的專(zhuān)業(yè)性人才，以到達旅游業(yè)的健康和可持續發(fā)展。

因而，要重視旅游從業(yè)人員分析素質(zhì)的培養，不斷提到西柏坡旅游業(yè)的管理程度和效勞質(zhì)量。

4。5 以進(jìn)步農民收入為手段，分析開(kāi)發(fā)外地旅游資源。后面已經(jīng)引見(jiàn)過(guò)平山旅游資源豐厚，要盡快構成以白色旅游為龍頭，帶動(dòng)其他旅游業(yè)的發(fā)展，建立白色資源與自然資源、文明資源和綠色資源相分離的分析旅游區。

吸收游客在承受白色教育的同時(shí)去其他景點(diǎn)玩耍，玩耍之余還能夠去溫泉解乏歇息。由于平山縣的經(jīng)濟程度較低，而優(yōu)越的旅游資源能夠帶動(dòng)外地農民收入的不斷增加，政府部門(mén)能夠分離實(shí)際情況，給予農民政策上的大力支撐，如指導農民在自家展開(kāi)農家樂(lè )項目，建立農家飯桌，吃在農家、住在農家、娛在農家，著(zhù)重突出地方鄉村特征，創(chuàng )立鄉村外的世外桃源，使游客感到清新舒服、遠離恬靜，以到達進(jìn)步農民收入的手段。

4。6 重視環(huán)境保護，完成資源的可持續利用。白色旅游資源是寶貴的歷史性遺產(chǎn)，許多反動(dòng)遺址、巨人遺物和自然生態(tài)環(huán)境一旦遭到毀壞就不可再生，從而降低吸收度，最終招致經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的降落。同時(shí)隨著(zhù)白色旅游的升溫，游客的數量也在不斷增加，旅游渣滓也成倍增加，這對西柏坡的環(huán)境承污能力帶來(lái)了巨大的挑戰，外地指導應重視及時(shí)做到寶物的處理，以最少的排污成本得到最大最優(yōu)的經(jīng)濟效益。

。

6. 旅游景區接待服務(wù)問(wèn)題分析 的主要內容及預期目標

酒店前臺的工作職責：

1、按酒店規定自查儀表儀容，準時(shí)上崗；

2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

3、熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù)；

4、客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問(wèn)好；

5、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間；

6、準確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對房態(tài)；

7、與各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；

8、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房?jì)r(jià)、飯店服務(wù)設施的咨詢(xún)推銷(xiāo)工作；

9、做好各類(lèi)報表打印及統計工作；

10、能獨立安排散客或團隊的房間；

11、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實(shí)；

12、靈活處理團隊及散客增減房間及房?jì)r(jià)問(wèn)題；

13、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；

14、認真完成主管交給的各項工作，出現問(wèn)題及時(shí)向上級匯報。

工作流程：

1．獲取賓客個(gè)人資料；

2．滿(mǎn)足賓客對客房的要求；

3．辦理登記手續；

二、登記的目的：

1．使飯店獲取有關(guān)客人的重要信息；

2．為客人分房和定房?jì)r(jià)；

3．確定客人預期離店的日期；

三、入住登記操作過(guò)程的五個(gè)重要概念：

1．收集資料-------飯店在入住登記過(guò)程中收集有關(guān)賓客要求，預期離店日期，支付方式及個(gè)人背景資料；

2．分房定價(jià)-------分配客房及定房?jì)r(jià)；

3．信用限額-------飯店根據賓客付款方式及飯店信用限額制度，確定賓客享用信用的額度；

4．供房計劃-------飯店根據可供房狀況，賓客預期離店日期，最大限度地銷(xiāo)售客房；

5．控制流量-------通過(guò)登記程序調節和控制飯店分房和定價(jià)過(guò)程；

四、登記表的確定內容：

1．所需客房數和床數；

2．預計逗留時(shí)間；

3．付款方式；

4．客人的姓名和地址；

五、登記過(guò)程中應注意的原則：

1．客房的分配和定價(jià)以飯店可供客房狀況為基礎；

2．入住登記時(shí)應向客人說(shuō)明房?jì)r(jià)，且請客人簽名；

六、分配房間和定房?jì)r(jià)：

分配房間與辦理住宿登記手續同時(shí)進(jìn)行，在分配房間時(shí)，要根據旅客的不同特點(diǎn)，要求和客房的具體情況；

1．對VIP客人，一般要安排較好的或豪華的房間；

2．對一般客人，特別是散客，由于他們住飯店的目的各異，要有針對性地做好分房工作，例如：做生意的客人，對房?jì)r(jià)的高低不太敏感，可以安排房費較高，但比較安靜的房間；而度假客人則可安排房?jì)r(jià)較低的房間；

3．對于團體客人，應盡量安排在同一層樓，客人所住的房間標準也要相同，這樣既方便客人活動(dòng)，又有利于管理；

4．對年老、傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務(wù)臺或工作間較近的房間，以便照顧；

5．對于新婚或合家住店的客人，一般安排在有大床的房間，或雙連房間，使他們感到服務(wù)的周到和熱情；

6．分配給客人的房間，要當面向客人講清房間特點(diǎn)、房租、外加服務(wù)費等；

7．根據客人是否持有貴賓卡確定貴賓優(yōu)惠價(jià)；

8．根據客人是否合約掛帳公司確定合約價(jià)；

9．根據團體客或旅行社合約折扣確定合約價(jià)；

10．根據老總或董事簽名確定折扣價(jià)；

11．一般散客按現行房?jì)r(jià)確定房?jì)r(jià)；

七、確認保證金方式：

1．根據酒店規定和不同房類(lèi)收取相應的現金做為擔保；

2．根據客人意愿接受信用卡預先錄卡為擔保；

3．根據客人是否屬合約掛帳公司進(jìn)行掛帳簽單形式擔保；

4．根據客人的重要性和與老總、各董事關(guān)系，請老總、董事簽名擔保；

5．屬負責接待的請示老總和有關(guān)人員簽署，無(wú)須擔保。

八、完成入住登記手續：

1．分房、定房?jì)r(jià)、確立擔保形式后把客房鑰匙分給賓客；

2．招呼行李生帶客人進(jìn)房，并致謝或祝愿；

3．填寫(xiě)客房狀況控制表，輸入登記資料于電腦接待系統；

4．建立客人有關(guān)資料檔案史。

7. 旅游景區接待服務(wù)問(wèn)題分析畢業(yè)論文開(kāi)題報告

智慧旅游是新世紀科學(xué)技術(shù)發(fā)展和時(shí)代進(jìn)步所要求的新型旅游方式，它是指通過(guò)使用現代信息網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和高科技設備，精準迅速地獲取各種旅游相關(guān)數據和信息，達到旅游行業(yè)的服務(wù)、管理、營(yíng)銷(xiāo)和體驗的智能化，推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展，從而提升當地區域經(jīng)濟的綜合性和當地其他行業(yè)的轉型成功率