1. 在線(xiàn)旅游接待

1、基礎服務(wù)（包括通信服務(wù)和信息服務(wù)）

2、生產(chǎn)和市場(chǎng)服務(wù)（包括金融、物流、批發(fā)、電子商務(wù)、農業(yè)支撐服務(wù)以及中介和咨詢(xún)等專(zhuān)業(yè)服務(wù)）

3、個(gè)人消費服務(wù)（包括教育、醫療保健、住宿、餐飲、文化娛樂(lè )、旅游、房地產(chǎn)、商品零售等）

4、公共服務(wù)（包括政府的公共管理服務(wù)、基礎教育、公共衛生、醫療以及公益性信息服務(wù)等）。

伴隨著(zhù)信息技術(shù)和知識經(jīng)濟的發(fā)展產(chǎn)生，用現代化的新技術(shù)、新業(yè)態(tài)和新服務(wù)方式改造傳統服務(wù)業(yè)，創(chuàng )造需求，引導消費，向社會(huì )提供高附加值、高層次、知識型的生產(chǎn)服務(wù)和生活服務(wù)的服務(wù)業(yè)。

現代服務(wù)業(yè)的發(fā)展本質(zhì)上來(lái)自于社會(huì )進(jìn)步、經(jīng)濟發(fā)展、社會(huì )分工的專(zhuān)業(yè)化等需求。具有智力要素密集度高、產(chǎn)出附加值高、資源消耗少、環(huán)境污染少等特點(diǎn)?，F代服務(wù)業(yè)既包括新興服務(wù)業(yè)，也包括對傳統服務(wù)業(yè)的技術(shù)改造和升級，其本質(zhì)是實(shí)現服務(wù)業(yè)的現代化。

2. 在線(xiàn)旅游接待業(yè)務(wù)管理的德育元素

尊重學(xué)生與嚴格要求學(xué)生相結合原則。

尊重學(xué)生原則強調教師要愛(ài)護、尊重和信賴(lài)學(xué)生，要求教育者對學(xué)生提出的要求，要做到合理正確，明確具體和嚴寬適度。

“樂(lè )嬉游而憚拘”認為兒童的天性是嬉戲游玩而害怕約束強制的，就像草木剛剛萌芽時(shí)，讓其自然舒暢就會(huì )枝葉茂盛，強扭摧殘則會(huì )衰敗枯萎。若能按照兒童年齡特點(diǎn)和身心發(fā)展規律辦事，給予其因勢利導的鼓舞，他們心中喜悅自然就會(huì )健康成長(cháng)。強調老師要尊重學(xué)生的身心發(fā)展規律，提出適當的要求，體現的是尊重學(xué)生的德育原則。

3. 在線(xiàn)旅游接待業(yè)管理

旅游接待業(yè)的特征：

（1）組織形態(tài)的規?；?，形成連鎖型業(yè)態(tài)。主要表現中小型旅游企業(yè)的連鎖化擴張；大型旅游企業(yè)的集團化發(fā)展；超大型旅游集團（聯(lián)合體）的戰略聯(lián)盟和跨國經(jīng)營(yíng)的出現。

（2）經(jīng)營(yíng)方式的專(zhuān)業(yè)化，形成專(zhuān)業(yè)型業(yè)態(tài)。主要表現在服務(wù)外包現象的快速發(fā)展和旅游專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司的產(chǎn)生。

（3）資源整合的集約化，形成集約型業(yè)態(tài)。主要表現在旅游資源和生產(chǎn)要素的優(yōu)化整合，如以旅游集散中心為代表的旅游超市的發(fā)展。

（4）技術(shù)手段的信息化，形成虛擬性業(yè)態(tài)。主要表現在旅游電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展和數字虛擬旅游的應用等。

（5）空間形態(tài)的集聚化，形成積聚型業(yè)態(tài)。不同的旅游組織如酒店（或景區、旅行社等）在區域的集聚會(huì )形成空間意義上的業(yè)態(tài)。

4. 在線(xiàn)旅游接待業(yè)

據微熱點(diǎn)大數據研究院統計，2021年1月1日至3月31日期間，涉及全國旅游行業(yè)相關(guān)信息達5111.47萬(wàn)。其中37%的信息來(lái)源于微博平臺，34%的信息來(lái)源于客戶(hù)端平臺，其他平臺信息量相對較少，可見(jiàn)微博和客戶(hù)端成為旅游行業(yè)相關(guān)信息的主要傳播平臺。

5. 在線(xiàn)旅游接待業(yè)管理的核心是

作為我國服務(wù)業(yè)中重要的產(chǎn)業(yè)支柱，近年旅游業(yè)在自身發(fā)展中也在不斷進(jìn)行產(chǎn)業(yè)結構的調整?？缃缏糜渭绰糜螛I(yè)從標準化、單一化轉向細分化、多樣化，形成“旅游+健康”“旅游+體育”“旅游+文化”等模式。

傳統的旅游方式主要為選擇目的地后然后進(jìn)行游玩，這種簡(jiǎn)單的旅游顯得較為單調。但是現在的跨界旅游將很多娛樂(lè )項目相結合，為大眾提供了一種旅游新模式。評價(jià)高的跨界旅游將旅游與健康、體育、文化等多種活動(dòng)巧妙結合，讓人們在旅游的同時(shí)加強身體健康與促進(jìn)文化藝術(shù)交流。

跨界旅游作為一種服務(wù)行業(yè)，其經(jīng)營(yíng)發(fā)展的目的就在于為各個(gè)年齡段的人群提供合適的旅游活動(dòng)。由于旅游模式的變化發(fā)展，驅動(dòng)了很多旅游機構和網(wǎng)絡(luò )信息平臺的建立，游客可以根據自身需要選擇合適的旅游方式?？缃缏糜蝺?yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓整個(gè)旅程從交通到游玩項目都安全有保障。

6. 在線(xiàn)旅游接待業(yè)的講解視頻

隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，在線(xiàn)客服系統對電商平臺的核心優(yōu)勢逐漸提升。主要表現在以下幾點(diǎn)1.訪(fǎng)客進(jìn)入反應迅速，在線(xiàn)客服系統可以在第一時(shí)間提醒你2.方便快捷，可直接在自己的網(wǎng)頁(yè)上溝通，無(wú)需電話(huà)或留下其他方式，減少客戶(hù)的反感3.溝通方式多樣化，可使用文字，圖片，語(yǔ)音，視頻，遠程，形象生動(dòng)，減少溝通障礙，增加成功率4.24小時(shí)隨時(shí)接待，可使用多種終端，包括移動(dòng)終端5.節約成本，一個(gè)客服可同時(shí)接待多個(gè)客戶(hù)6.在線(xiàn)客服系統還可以做數據統計，分析，有利于把握自己客戶(hù)的各種偏好,當然不是所有在線(xiàn)客服系統都有的，莫鄰在線(xiàn)客服是有的，其他因為不了解。7.集成多種渠道，可以在在線(xiàn)客服系統統一完成

7. 在線(xiàn)旅游接待業(yè)務(wù)管理典型案例分析

包括：?jiǎn)?wèn)訊（咨詢(xún)）、預訂、投訴接待、節目預告、服務(wù)內容和服務(wù)承諾公示、導游講解以及團隊接待、影視播放、自助查詢(xún)、游客休憩、提供宣傳資料（免費閱讀和出售兩種）、旅游購物（紀念品）服務(wù)、電子商務(wù)、特殊人群服務(wù)設施，此外還有景區全景圖、游客數量等信息提示，安全保衛、醫療救護、郵政（投遞、郵政紀念服務(wù)），有些還有交通車(chē)輛售票等服務(wù)。

8. 在線(xiàn)旅游接待業(yè)務(wù)管理案例

旅游信息化是未來(lái)旅游業(yè)發(fā)展的最顯著(zhù)特征。

世界旅游發(fā)達國家在資源整合、設施建設、項目開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)開(kāi)拓、企業(yè)管理、營(yíng)銷(xiāo)模式、咨詢(xún)服務(wù)、電子交易等領(lǐng)域已經(jīng)廣泛應用現代信息技術(shù)，從而引發(fā)了旅游發(fā)展戰略、經(jīng)營(yíng)理念和產(chǎn)業(yè)格局的變革，帶來(lái)了產(chǎn)業(yè)體制創(chuàng )新、經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng )新和產(chǎn)品市場(chǎng)創(chuàng )新，改變了旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方式。

旅游接待業(yè)的特征:

(1)組織形態(tài)的規?；?，形成連鎖型業(yè)態(tài)。主要表現中小型旅游企業(yè)的連鎖化擴張;大型旅游企業(yè)的集團化發(fā)展;超大型旅游集團(聯(lián)合體)的戰略聯(lián)盟和跨國經(jīng)營(yíng)的出現。

(2)經(jīng)營(yíng)方式的專(zhuān)業(yè)化，形成專(zhuān)業(yè)型業(yè)態(tài)。主要表現在服務(wù)外包現象的快速發(fā)展和旅游專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司的產(chǎn)生。

(3)資源整合的集約化，形成集約型業(yè)態(tài)。主要表現在旅游資源和生產(chǎn)要素的優(yōu)化整合，如以旅游集散中心為代表的旅游超市的發(fā)展。

(4)技術(shù)手段的信息化，形成虛擬性業(yè)態(tài)。主要表現在旅游電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展和數字虛擬旅游的應用等。

(5)空間形態(tài)的集聚化，形成積聚型業(yè)態(tài)。不同的旅游組織如酒店(或景區、旅行社等)在區域的集聚會(huì )形成空間意義上的業(yè)態(tài)。

9. 在線(xiàn)旅游接待業(yè)務(wù)

1、招徠我國旅游者在國內旅游，為其安排交通、游覽、住宿、飲食、購物、娛樂(lè )及提供導游服務(wù)。

2、招徠外國旅游者來(lái)中國，華僑及港澳臺通報歸國及回內地旅游，為其安排交通、游覽、住宿、飲食、購物、娛樂(lè )及提供導游等相關(guān)服務(wù)。

3、經(jīng)國家旅游局批準，招徠、組織我國境內居民到外國和我國港澳臺地區旅游，為其安排領(lǐng)隊及委托接待服務(wù)。

4、經(jīng)國家旅游局批準，招徠、組織我國境內居民到規定的與我國接壤的國家的邊境地區旅游，為其安排領(lǐng)隊及委托接待服務(wù)。

5、經(jīng)批準，接受旅游者委托，為旅游者代辦入境、出境及簽證手續6、為旅游者代購、代訂國內外交通客票，提供行李服務(wù)。7、其他經(jīng)國家旅游局規定的旅游業(yè)務(wù)。設立旅行社，應當具備下列條件：申請設立旅行社，經(jīng)營(yíng)國內旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的，應當具備下列條件:1、有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,即申請者擁有產(chǎn)權的營(yíng)業(yè)用房或者申請者租用的、租期不少于一年的營(yíng)業(yè)用房；2、有必要的營(yíng)業(yè)設施，即2部以上的直線(xiàn)固定電話(huà)、傳真機、復印機、具備與旅游行政管理部門(mén)以及其他旅游經(jīng)營(yíng)者聯(lián)網(wǎng)條件的計算機；3、有不少于30萬(wàn)元的注冊資本。

10. 在線(xiàn)旅游接待業(yè)務(wù)管理概括

第一，支付方式符合我國旅游者的習慣。一直以來(lái)，顧客習慣于與商家面對面進(jìn)行交易，而對看不見(jiàn)、摸不著(zhù)的電子貨幣仍然有許多顧慮，加上對網(wǎng)上信用卡信息被盜的放大性恐懼，使得不少旅游消費者寧愿選擇傳統的支付方式即現金支付方式，所以旅游消費者會(huì )選擇在公司或柜臺前支付，甚至在消費的同時(shí)進(jìn)行支付。另外，由于行業(yè)監管的缺位，一些旅游網(wǎng)站超范圍和不正當經(jīng)營(yíng)情況時(shí)有發(fā)生，如虛報旅游價(jià)格等，負面影響很大，更堅定了旅游者保持傳統消費習慣的信念。因此，支付安全性高仍屬于傳統產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的一個(gè)優(yōu)勢。

第二，傳統的人員服務(wù)方式靈活性較大，人情味更濃。在傳統旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中，旅游中間商利用與消費者面對面的接觸機會(huì )可以為旅游者提供更多人性化的服務(wù)。例如，旅游中間商同時(shí)代理眾多的包價(jià)旅游線(xiàn)路和單項旅游產(chǎn)品，方便旅游者的選擇與組合;利用自己專(zhuān)業(yè)的知識和經(jīng)驗，幫助消費者識別自己的特定需求，并根據旅游者的需求和承受能力提供選擇意見(jiàn)，幫助旅游者合理分析和選擇產(chǎn)品;為旅游者提供個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化的接待與導游服務(wù)。對于機構大客戶(hù)來(lái)說(shuō)，尤其需要面對面的溝通。